تأكيد الطلب
يبدأ التنفيذ بعد مراجعة المتطلبات وتأكيد نطاق الخدمة والمدة وطريقة التسليم.
الإلغاء والاسترجاع
يُراجع طلب الإلغاء بحسب مرحلة التنفيذ. إذا لم يبدأ العمل، يمكن الاتفاق على الاسترجاع وفق وسيلة الدفع. بعد بدء التنفيذ، يُحتسب الجزء المنجز والتكاليف المرتبطة بالطلب.
حالات عدم الاسترجاع
لا يُعد تغيير رأي العميل بعد تنفيذ النطاق المتفق عليه، أو تقديم تعليمات ناقصة، أو طلب متطلبات جديدة سببًا لاسترجاع كامل.
التعديلات
تُنفذ التعديلات المرتبطة بالتعليمات الأصلية خلال المدة التي يتم الاتفاق عليها عند التسليم.
تقديم طلب
عند وجود مشكلة، يُرسل رقم الطلب ووصف واضح للملاحظة والملف المتعلق بها عبر وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب.